Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange concerne l’ensemble des produits commercialisés par Placelino (ci-après « nous ») sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Défauts visibles ou problèmes d’apparence du produit ;
• Défauts de qualité ou dysfonctionnements ;
• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anomalie ;
• Produit reçu différent de celui commandé ;
• Retour ou échange sans motif particulier, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en précisant le numéro de commande, la preuve d’achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
• Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour ;
• Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée ;
• Dès réception du colis, le produit sera vérifié afin de confirmer sa conformité avec la demande ;
• Après validation, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de simplifier la procédure.

4. Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange :

• Contactez notre service client en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, preuve d’achat, motif, photos ou vidéos) ;
• Une fois la demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée ;
• Retournez le produit conformément aux instructions reçues ;
• Après réception et vérification du produit, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour les échanges.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, JCB, Discover).

Une fois le produit retourné reçu et validé, le remboursement est déclenché immédiatement. Selon les délais bancaires, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si un délai inhabituel est constaté, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

6. Frais de retour et d’échange

• En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème de qualité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins ;
• Pour les retours ou échanges sans motif spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour traiter chaque demande rapidement et avec attention. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous restons néanmoins à votre disposition afin de vous assister au mieux.

8. Service client

Adresse : 16220 N 7th St, Phoenix, AZ 85022-6602, United States
Téléphone : +1 (520) 472-4082
E-mail : customer@placelino.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)